顧客の状況を確認し、課題に応じたサービスを提案する基本を経験しました。

主な経験

• 法人顧客への提案
• 顧客課題の確認
• 契約・導入後の対応
• 関係者との調整

主な経験

• 法人向け通信・ITサービスの提案
• 顧客の利用環境・課題の確認
• 導入に向けた社内外調整
• 契約後の顧客対応

事業支援会社にて、新規事業や中国インバウンド関連事業の運営、業務設計、進捗管理、社内外メンバーとの連携を担当しました。

実績

• 赤字状態の事業運営を見直し、約3か月で黒字化
• 年間約1億円規模の売上へ成長
• 業務フロー、役割分担、進捗管理の整備
• 社内外の関係者をまとめた事業推進

国内有数のグルメメディアを運営する企業にて、飲食店向けサービスのカスタマーサクセス業務に従事しました。

実績

• 個人の担当顧客継続率94.6〜96.0％を維持
• 飲食店向けサービスの導入・継続利用支援
• 顧客対応フローと運用ルールの整備
• マニュアル、ナレッジの作成と標準化
• ユニットリーダーとしてメンバー支援と進捗管理
• 約100名規模へ拡大したカスタマーサクセス組織の基盤整備に関与

事務所運営全体を対象に、人員体制、業務フロー、顧客管理、IT・システム、広告運用、外部委託、バックオフィスなどを横断的に見直し、事業運営の再構築を推進しました。個別業務の効率化にとどまらず、KPI・PL・組織体制・運用ルールを含めて再設計し、年間1億円超規模の改善を実現しました。

主な改善実績

• 人員体制、役割分担、外部委託体制の見直し
• ITツール、システム構成、契約内容の見直し
• 広告運用、広告費、代理店管理体制の見直し
• 顧客管理、業務フロー、運用ルールの再構築
• 人員、システム、広告、業務運用を含め、年間1億円超規模の改善を実現

事業運営・業務基盤の再構築

• 顧客管理システム、データベース、管理表の再設計
• CRMのリプレイスと顧客管理環境の再構築
• Google Apps Scriptを活用した業務効率化
• Googleスプレッドシート、WordPressを活用した業務ツールの構築
• KPIとPLを踏まえた運営状況の可視化
• 業務フロー、役割分担、運用ルールの標準化
• バックオフィス体制の構築
• ITツール、電話環境、アカウント、PC管理体制の整備
• 広告代理店、外部委託先、社内関係部署との調整
• 債務整理部門のオペレーション管理、メンバー管理、イレギュラー対応

※記載した金額は、過去に担当した領域における概算の改善規模です。将来の成果を保証するものではありません。業務運営・業務管理の経験であり、法律実務を行うものではありません。

主な取り組み

• 課題整理型プラットフォームの設計・運営
• WordPressサイトの構築・運用
• 困りごとの分類、質問設計、解決導線の設計
• AIを活用した記事、動画、ツールの制作
• となりの解決屋さん、しごとの解決屋さん、とらぶる解決屋さんのサービス設計

越境EC・EC事業支援サービス運営企業に対し、営業・顧客管理・カスタマーサクセスをつなぐCRM設計と、AI・GASを使った業務自動化を支援しています。詳しい取り組み内容は、下記「現在行っている支援」でご紹介しています。

地域フットサルコミュニティをゼロから立ち上げ、約100名規模まで拡大しました。参加者が継続的に集まり、運営が回るように、ルール、役割、イベント、参加者同士の関係づくりを整理しました。

主な経験

• 参加者募集とコミュニティ設計
• イベントの企画・運営
• 継続参加につながる仕組みづくり
• ルール整備と参加者間の調整
• 運営メンバーの役割分担と人材配置