しごとの解決屋さんBY 解決ドットコム
従業員5〜30名程度の中小企業向け
- 法人営業・事業運営・CS・業務改善など、20年以上の実務経験
- 営業・問い合わせ・CSをつなぐCRMの設計・構築
- Google Workspace・Gemini・GASを連携した業務自動化の実装
現場で起きている「整理されていない状態」
ツールやサービスそのものではなく、業務・担当・データのつながりが整理されていないことで、現場の仕事が増えている可能性があります。
- 入力する場所が増えた
- Excelとシステムを二重管理している
- 現場が元のやり方に戻っている
現場を見ないDXは、現場を疲弊させる。
だから、しごとの解決屋さんは改善する前に、まず現場のAS-ISを整理します。
進め方の違い
「何を導入するか」ではなく、問題が起きている理由と優先順位を整理してから改善へ進みます。
実際に整理・構築してきたもの
提案書だけではなく、実際に手を動かして構築・運用してきた画面やレポートの一部です。



※実際の構築・運用例です。守秘義務に配慮し、企業名・氏名・数値などの機密情報は加工しています。
営業・顧客管理・カスタマーサクセスをつなぐCRMと業務運用の整理・構築
支援先:越境EC・EC事業支援サービス運営企業
越境EC・EC事業支援サービスを運営する企業に対し、商談情報、顧客情報、営業進捗、カスタマーサクセスの状況を一貫して管理するための業務整理、CRM設計、自動化、運用定着を継続して支援しています。
- Lead・Sales・Customer Successのライフサイクル設計
- 営業からCSまでの顧客情報と進捗管理の整理
- 顧客番号を基点としたCRM・対応履歴の一元管理
- Google Docsの商談メモから必要情報をAIで抽出
- Gemini・GASを利用したCRMへの情報反映
- 対応履歴と問い合わせ履歴を確認できる管理画面の設計
- オンボーディング、活用、定着状況を管理するCS運用設計
- Slack通知を含む業務処理フローの設計
- 現場運用を確認しながら継続的に改善
現在も、業務整理、CRM設計、自動化、運用定着の支援を継続しています。
※守秘義務に配慮し、企業名および一部の情報を非公開・加工しています。
支援の全体像
3つの別商品ではなく、業務整理から改善・実装、定着まで続く一つの支援です。正式サービス名は「現場起点の業務整理・仕組み化伴走支援」です。
- Phase 1|業務整理原則必須
- Phase 2|改善・実装必要に応じて選択
- Phase 3|定着支援必要に応じて選択
Phase 1|業務整理
実際の作業・担当・判断・ツール・データ・例外処理まで確認し、現場の現在地を整理します。
Phase1は、無料相談や簡単な事前ヒアリングではありません。現場の現在地そのものを成果物として整理する、有料の主要サービスです。
整理した後に行うこと
新しいツールを入れる前に、やめる・減らす・ルールを変える・データを整えることから検討します。
- やめる
- 減らす
- 順番やルールを変える
- データを整える
- 既存ツールを見直す
- 必要な部分だけ自動化する
- 必要な場合だけ新しいツールを導入する
対応可能な改善領域(Phase 2)
- 業務フロー
- 役割分担
- 承認フロー
- 例外処理
- マスター
- 管理項目
- ID・ステータス
- Excel
- Googleスプレッドシート
- Googleフォーム
- Gmail
- Google Drive
- Googleカレンダー
- GAS
- ChatGPT
- Gemini
- CRM
- 既存SaaS
定着支援(Phase 3)
- 運用確認
- 現場ヒアリング
- 軽微な修正
- マニュアル
- 研修
- 定例レビュー
- 自走に向けた引き継ぎ
整理の目的は、きれいな業務フローを作ることではありません。
問題の原因と優先順位を明らかにし、再現性のある仕組みとして現場に残すことです。
会社全体ではなく、
一つの作業から相談できます。
会社全体ではなく、一つの作業から始められます。
初期費用を抑えて小さな範囲で効果と相性を確認し、必要な分だけ広げていけます。
対象例:このような小さな作業単位でご依頼いただけます
- 問い合わせフォーム
- 顧客登録
- 見積書作成
- メール振り分け
- 日報入力
- スプレッドシート1枚
- 申請フロー
- 通知フロー
- 簡易AS-IS整理5万円(税別)〜
- 簡易AS-IS+改善設計10万円(税別)〜
- 簡易AS-IS+簡易実装15万円(税別)〜
必要な範囲に応じて、個別にお見積もりします。
対象業務の開始点と終了点を決めてから見積もるため、範囲が曖昧なまま費用が膨らむことはありません。スコープ確認と見積もりは原則無料です。
一つの作業・フォーム・管理表
5万円〜
小規模な業務プロセス
10万〜20万円
標準的な業務プロセス
30万〜60万円
部門横断・複雑な業務
60万円以上
Phase1(業務整理)の基本料金。すべて税別です。
Phase 2(改善・実装)の参考事例価格
問い合わせフォームの整理・改善
- 簡易AS-IS
- 項目整理
- 受付フロー改善
- フォーム再設定
参考価格:10万〜15万円程度
顧客管理スプレッドシートの再構築
- AS-IS整理
- 顧客マスター確認
- フィールド(管理項目)設計
- 管理表再構築
参考価格:20万〜30万円程度
フォーム・Gmail・スプレッドシートの連携
- AS-IS整理
- 通知フロー設計
- GAS実装
- テスト
参考価格:25万〜50万円程度
Phase 3(定着支援)の参考価格
定着ライト 月5万円(税別)〜
- 月次レビュー
- 運用相談
- 軽微な修正
- 課題整理
定着・自走支援 月10万円(税別)〜
- 定期的な現場確認
- 運用ルール調整
- マニュアル更新
- 改善レビュー
- 自走に向けた引き継ぎ
価格はいずれも参考例です。対象業務、関係者数、ツール数、データ量、現地確認の有無などを確認したうえで、正式にお見積もりします。
お渡しする成果物
対象業務の現在地、課題、データ、改善後の姿を、社内で共有できる形に整理します。
掲載画像は成果物の一例です。実際の成果物は、対象業務、支援範囲、使用ツール、データ量に応じて個別に設計します。
成果物の例
- 業務プロセス全体図
- 業務フロー(AS-IS)
- 作業単位一覧
- 担当・役割一覧
- ツール・ファイル一覧
- マスター・フィールド一覧
- 判断ルール・例外処理一覧
- 現状課題一覧
- AS-IS総括レポート
- TO-BEイメージ
個人事業主・一人会社で、自分で操作しながら改善したい方へ。画面共有で一緒に進める自走型サポートをご用意しています。
相談から支援開始まで
無料相談から始まり、範囲を確認してから正式にお見積もりします。
-
無料相談
現在困っていることをお聞かせください。
-
対象業務のスコープ確認
対象業務の開始点と終了点、関係者数、使用ツール、おおよその規模を確認します。
-
見積もり・提案
支援範囲と成果物を明確にしてお見積もりします。
-
Phase 1|業務整理
現場・業務・データの現在地(AS-IS)を整理します。
-
成果物の確認
整理結果をご確認いただきます。ここで終了することも可能です。
-
必要に応じて改善・実装
必要な改善だけを設計し、小さく実装します。
-
必要に応じて定着支援
現場で使われ、自社で運用できる状態まで伴走します。
無料相談と有料の業務整理の違い
無料相談
スコープ確認・見積もりまで無料
- 困りごとの確認
- 対象範囲(開始点・終了点)の確認
- 進め方のご案内
- お見積もりのご提示
Phase 1|業務整理(有料)
5万円(税別)〜
- 実作業の確認(画面共有・現場確認)
- 業務フローの作成
- 判断・データ・例外処理の整理
- AS-IS成果物の作成・納品
この支援を行う人
横田 和也
しごとの解決屋さん 代表/解決ドットコム 代表
2002年に法人営業からキャリアをスタートし、事業運営、カスタマーサクセス、業務改善、バックオフィス、CRM・業務システム設計など、20年以上にわたり現場と組織運営に携わってきました。
- 営業・問い合わせ・CSをつなぐCRMの設計・構築
- 業務フロー、データ、管理項目、運用ルールの整理
- Google Workspace・GAS・AIによる業務自動化
- 設計・実装・現場定着までを一貫して支援
「提案して終わり」ではなく、必要な場合は実際に手を動かして実装します。
千葉県佐倉市を拠点にオンライン事業を展開しています。
よくあるご質問
ご不明な点は、無料相談でもお気軽にお尋ねください。
小さな作業だけでも相談できますか
はい。問い合わせフォーム1つ、スプレッドシート1枚など、一つの作業単位から5万円(税別)でご依頼いただけます。会社全体を対象にする必要はありません。
AS-IS整理(業務整理)だけで終了できますか
はい。Phase1のみで終了し、成果物を自社の改善にご活用いただけます。改善・実装や定着支援は、必要な場合にのみ別途ご契約ください。
現地訪問は必要ですか
原則オンライン(ヒアリング・画面共有)で実施します。紙や電話が中心の業務、店舗・倉庫・製造現場など、画面共有では確認できない場合のみ現地確認をご提案します(費用は別途お見積もり)。
現在使っているツールをそのまま使えますか
はい。既存のExcel、スプレッドシート、Google Workspace、SaaSなどを優先して活用します。新しいツールの導入は、必要な場合にのみご提案します。
新しいシステムを導入しない方法もありますか
あります。改善は「やめる・減らす・ルールを変える・データを整える」から検討します。ツールを追加しなくても解決できる課題は少なくありません。
自社で操作できるように教えてもらえますか
はい。マニュアル、研修、引き継ぎを通じて、社内で運用・修正できる状態を目指します。ご自身で手を動かして学びたい方向けには、個人事業主・一人会社向けの個別伴走プランもあります。
支援期間はどのくらいですか
目安として、スポットAS-IS整理は1〜2週間、小規模な業務プロセスは2〜4週間、標準的な業務プロセスは1〜3か月です。対象範囲の確認後に正式なスケジュールをご提示します。
無料相談ではどこまで確認できますか
困っていること、対象業務、開始点と終了点、関係者数、使用ツール、おおよその規模を確認し、適した支援方法とお見積もりをご提示します。詳細な業務フロー作成や改善設計、成果物の作成は有料支援の範囲です。
個人事業主でも依頼できますか
はい。個人事業主・一人会社向けに、自分で操作しながら改善を進める個別伴走プランをご用意しています。詳しくは個人事業主向けページをご覧ください。
AIやGASだけを作ってもらえますか
対象業務を確認したうえで対応します。ただし、業務が整理されていない状態で自動化だけを行うと、現場に定着しないことが多いため、小さなAS-IS整理を含めた進め方をご提案しています。
何を導入するか決める前に、
今の業務を一度整理しませんか。
対象業務のスコープ確認まで無料です。小さな作業のご相談も歓迎します。
